Conditions de retour

Conditions de retour

1. INTRODUCTION :
Chez Blocksland, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité ainsi qu’une expérience d’achat exceptionnelle. Nous comprenons qu’il peut parfois être nécessaire d’effectuer un retour. Nos conditions de retour sont conçues pour être transparentes, équitables et garantir un processus fluide pour nos précieux clients.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : info@blocksland.fr.
Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.

Veuillez prendre un moment pour lire les lignes suivantes et bien comprendre notre processus de retour.

2. ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR :

  • Délai : Les clients doivent nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour.
    Les demandes soumises après ce délai ne seront pas acceptées.

  • Articles éligibles au retour : Les conditions suivantes doivent être remplies :

    • Le produit doit être neuf et inutilisé.

    • Il doit être retourné dans son emballage d’origine.

    • Toutes les étiquettes et accessoires inclus doivent être présents.

    • Le produit ne doit montrer aucun signe d’usure, dommage ou modification.

  • Articles non éligibles au retour :

    • Sous-vêtements (slips, soutiens-gorge, etc.)

    • Produits cosmétiques ou de soins de la peau

    • Articles personnalisés ou faits sur mesure

    • Produits clairement indiqués comme non retournables dans leur description

    • Tout produit ne respectant pas les critères ci-dessus

Veuillez consulter attentivement la fiche produit avant d’effectuer votre achat. Pour toute question, contactez notre service client avant l’achat.

3. PROCESSUS DE RETOUR :

Envoyez un e-mail à info@blocksland.fr avec les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande (ex : #1234)

  • L’adresse e-mail utilisée pour l’achat

Vous disposez de 4 options :

Option 1 : Remboursement sur le mode de paiement initial

  • Conditions : Le produit doit être retourné à notre entrepôt et reçu.

  • Délai de traitement : Jusqu’à 10 jours ouvrables après vérification.

  • Frais de retour : À la charge du client. Les frais varient selon la localisation (entrepôt en Chine). Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi.

Option 2 : Avoir en magasin (120 % du montant de l’article)

  • Conditions : Retour du produit nécessaire.

  • Délai de traitement : Crédit émis immédiatement après vérification.

  • Frais de retour : Identiques à l’option 1.

Avec cette option, vous recevez 120 % de la valeur du produit, utilisables pour de futurs achats.

Option 3 : Échange contre une autre taille ou couleur

  • Conditions : L’article échangé doit être identique (modèle).

  • Frais supplémentaires : 12,50 € par article (frais d’expédition).

  • Retour du produit original : Non nécessaire. Vous pouvez le donner à un proche.

Solution pratique pour obtenir la bonne taille sans renvoyer l’article initial.

Option 4 : Remplacement d’un article défectueux ou incorrect

  • Conditions : Preuves photo obligatoires.

  • Retour du produit : Non requis.

  • Frais : Aucun.

Un produit de remplacement sera envoyé dès vérification du problème.

⚠️ Veuillez ne pas retourner les articles à l’adresse figurant sur l’emballage.
Nous vous fournirons l’adresse correcte par e-mail.

4. EXPÉDITION DES RETOURS :

  • Une fois votre retour approuvé, vous recevrez l’adresse exacte par e-mail.

  • Marquez clairement le colis comme "RETOUR" pour éviter les frais de douane.

  • Utilisez un service avec numéro de suivi.

Nous ne sommes responsables du retour que lorsque l’article est reçu dans notre entrepôt.

5. TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS / ÉCHANGES / REMPLACEMENTS :

  • Remboursement : Versé sur le mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables après réception.

  • Avoir (crédit boutique) : Immédiatement après validation.

  • Échange : Envoi immédiat après approbation.

  • Remplacement : Produit expédié dès confirmation du défaut.

6. ARTICLES ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS :

  • Dommages liés au transport : Signalez-les dans les 14 jours suivant la réception.

  • Erreur de taille/couleur (de notre part) : Nous vous enverrons le bon article sans frais.

7. RESPONSABILITÉS DU CLIENT :

  • Emballez le produit soigneusement pour éviter les dommages pendant le transport.

  • Les frais de retour sont à la charge du client. Aucun remboursement ne sera effectué tant que l’article n’est pas reçu.

8. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE :
Nous nous réservons le droit de modifier nos conditions pour mieux répondre à vos besoins ou pour respecter les lois en vigueur.
Les changements seront affichés sur notre site.

9. INFORMATIONS LÉGALES :
Cette politique de retour est régie par la législation des Pays-Bas.

10. LIVRAISONS REFUSÉES OU NON RÉCLAMÉES :
En cas de livraison refusée ou de colis non récupéré, l’article sera retourné à notre entrepôt.
Vous recevrez un remboursement partiel de 75 %.
Les 25 % restants seront conservés comme frais de restockage.

11. CONTACT POUR LES RETOURS ET L’ASSISTANCE :
📧 info@blocksland.fr
Contactez-nous pour toute question ou pour initier un retour.